Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : Octobre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Violette & Rose, marque d’accessoires pour cheveux et de linge de maison, et toute personne effectuant un achat via le site www.violetteetrose.fr.
Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

Article 1 – Identité du vendeur

Violette & Rose
Entreprise individuelle – Fanny RIGAL
Siège social : 2 rue du 19 mars 1962 - 31180 St Genies Bellevue - FRANCE
Email : hello@violetteetrose.fr
SIRET : 91348325100017
TVA non applicable - article 293 B du CGI
Directrice de la publication : Fanny Rigal
Hébergeur : IONOS - 7 PLACE DE LA GARE, 57200 SARREGUEMINES

Article 2 – Objet

Les présentes conditions déterminent les droits et obligations de Violette & Rose et de son client dans le cadre de la vente en ligne des produits suivants :

• accessoires pour cheveux (chouchous, barrettes, bandeaux, serre-têtes)
• linge de maison (housses de coussins, trousses de toilette)
• produits personnalisés (broderies, gravures, créations sur mesure).

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Violette & Rose se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande et peuvent être offerts à partir d’un certain montant d’achat.

Article 4 – Code promo et remises

Les codes promotionnels ne sont valables que pendant leur période de validité et selon les conditions précisées sur le site.

Article 5 – Commande

Toute commande vaut acceptation des prix, des descriptions des produits disponibles à la vente et des présentes CGV.
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande.
La commande est réputée conclue lorsque le client clique sur le bouton de validation finale du paiement.

Article 6 – Modalités de paiement

Le règlement s’effectue au choix du client via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Apple Pay
• Shop Pay
• Espèces (uniquement en cas de retrait en main propre à Toulouse)

La commande n’est expédiée qu’après réception complète du paiement.

Article 7 – Livraison

Les livraisons sont proposées via :

• Lettre Suivie (offerte dès 25 € d’achat)
• Colissimo ou Mondial Relay (offerts dès 50 € d’achat)
• Chronopost pour les envois express
• Click & Collect gratuit à Toulouse

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
En cas de colis endommagé, le client doit signaler le problème à hello@violetteetrose.fr dans les 48h suivant la réception.

Article 8 – Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement s’effectuera sur le moyen de paiement initial dès réception et validation du retour.

Exceptions : les produits personnalisés ou confectionnés à la demande (broderies, gravures, créations sur mesure) et les cartes cadeaux ne sont ni repris ni échangés, conformément à la loi.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de produit défectueux, le client doit contacter le service client à hello@violetteetrose.fr pour convenir d’une solution adaptée (réparation, échange ou remboursement).

Article 10 – Responsabilité

Violette & Rose ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
Les photographies illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle : de légères variations peuvent exister (notamment pour les produits faits main et personnalisés).

Article 11 – Service client

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :
📧 hello@violetteetrose.fr

Article 12 – Médiation et litiges

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.
Organisme de médiation référent : [à compléter quand trouvé].

Le droit applicable est le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Toulouse.

Article 13 – Protection des données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande et à la relation commerciale.
Elles ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement.
Conformément à la RGPD, le client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à hello@violetteetrose.fr.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (photos, textes, logos, créations) sont la propriété exclusive de Violette & Rose.
Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.